Política de envío
Política de Envíos
En PawHug queremos que recibas tu pedido de forma clara, rápida y con seguimiento durante todo el proceso.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 4 a 6 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos de la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas.
Envío gratuito
Ofrecemos envío GRATIS en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar actualizaciones después de haber sido generado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en petbag@use.startmail.com.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Puedes escribirnos a:
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible e incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del paquete, cuando sea posible
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos comprobar primero:
- con otros miembros de tu domicilio;
- con vecinos o conserjería;
- alrededor del lugar habitual de entrega;
- directamente con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a petbag@use.startmail.com.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:
PawHug
Responsable: Francisco Terenzani
Correo electrónico: petbag@use.startmail.com
Teléfono: +34 645 432 831
Dirección: Carrer del Sant Novici 6A, 07006 Palma de Mallorca, Illes Balears, España