Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También deberás disponer del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de petbag@use.startmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Francisco Terenzani
Carrer del Sant Novici 6A
07006 Palma de Mallorca
Illes Balears, España
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: petbag@use.startmail.com
Teléfono: +34 645 432 831
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de productos pueden no ser aptos para devolución, como productos perecederos, artículos personalizados o fabricados bajo pedido, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes cualquier duda sobre si un producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto, talla o variante es solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
Si necesitas ayuda con un cambio de talla de PawHug™, puedes escribirnos a petbag@use.startmail.com.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 60 días, si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a petbag@use.startmail.com.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Tu derecho legal de desistimiento no se ve limitado por nuestra garantía comercial de 60 días.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago utilizado originalmente. El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Responsable: Francisco Terenzani
Dirección: Carrer del Sant Novici 6A, 07006 Palma de Mallorca, Illes Balears, España
Correo electrónico: petbag@use.startmail.com
Teléfono: +34 645 432 831